Москва. Клуб Эффективных Менеджеров в стоматологии и эстетической медицине
КОНФЕРЕНЦИЯ КЭМ-20
ДЛЯ ВЛАДЕЛЬЦЕВ СТОМАТОЛОГИЧЕСКОГО БИЗНЕСА, УПРАВЛЯЮЩИХ И ВРАЧЕЙ-СТОМАТОЛОГОВ Даты курса: 4 - 5 июня 2022
Место проведения: г. Москва, Lotte Hôtel Moscow
ПОЛУЧИТЕ ПРОГРАММУ КУРСА
На чем фокус?
Уважаемые Коллеги и Друзья!
Команда Клуба Эффективных Менеджеров в стоматологии и эстетической медицине и DR. FRIDMAN SCHOOL приглашает на XX Юбилейную Конференцию Клуба, которая состоится 04-05 июня 2022 года.
Встретимся в роскошном пятизвездочном отеле Lotte Hôtel Moscow. 04-05 июня вас ожидает невероятная по насыщенности и актуальности бизнес-конференция, в рамках которой будут освещены самые актуальные аспекты ведения медицинского бизнесе: менеджмент, администрирование, бухгалтерия, аудит, статистика, юридические и финансовые вопросы, сервис, диджитал-маркетинг, реклама, подбор персонала, лидерство, ценообразование, общественные проблемы и вопросы коллаборации с профессиональными организациями и многое другое. Заявлено порядка 5 хедлайнеров в списке лекторов.
Также, в отдельных залах пройдут мастер-классы от лидеров мнений.
На площадке Конференции разместится и выставочное пространство, где компании-партнеры представят свои продукты и услуги по всем направлениям бизнеса, включая проведение нескольких лотерей с розыгрышами призов. Без подарков и приятных сюрпризов не останется ни один участник Конференции.
04 июня состоится party-вечеринкой с участием лучших развлекательных коллективов Москвы и выступлением звездных гостей. Участие - "добровольное-обязательное" по желанию...))) Количество гостей строго ограничено. Подробности - у организаторов.
Программа Конференции
Суббота 4 июня (доклады с 9.00 до 19.00)
08:00 - 09:00
08:00 - 09:00
Регистрация участников. Чай, кофе, общение и посещение выставки.
09:00 - 09:15
09:00 - 09:15
Сбор участников в зале. Приветствие.
09:15 - 09:55
09:15 - 09:55
Вадим Черкашенин и Андрей Яременко
Яременко Андрей Ильич - Президент Стоматологической Ассоциации России, главный стоматолог Санкт-Петербурга. (Подробнее)
За что и как "наказывают" стоматологические клиники. Судебная практика (Подробнее)
09:55 - 10:520
09:55 - 10:520
Роман Шпак
Юрист на стороне медицинских учреждений, медиатор, специализирующийся в областях медицинского права. (Подробнее)
Ст.238 УК РФ, как действуют правоохранительные органы, что им необходимо доказать, чтобы привлечь врача к ответственности.
10:20 - 11:00
10:20 - 11:00
Мария Галюкова
к.ю.н., доцент, судья Центрального районного суда города Челябинск. (Подробнее)
Потребительский экстремизм: пошаговый алгоритм от конфликта до решения суда
11:00 - 11:45
11:00 - 11:45
Кофе - брейк. Общение. Посещение выставки
11:45 - 12:30
11:45 - 12:30
Сергей Мельников
Эксперт в управлении медицинским бизнесом с опытом более 15 лет, эксперт в медицинском маркетинге. Врач. (Подробнее)
Автоматизация системы управления стоматологической клиникой (Подробнее)
12:30 - 13:15
12:30 - 13:15
Алекс Ройтблат
Цифровой психолог, цифровой коуч, международный мастер-тренер науки Сюцай, трансформатор сознания. (Подробнее)
Чему стоматологиям следует поучиться у корпораций? (Подробнее)
18:50
18:50
Торжественное закрытие конференции
Мастер-классы
Зал дополнительных сессий «Оникс» (4 и 5 июня)
14:15 - 15:15 4 июня 2022
14:15 - 15:15 4 июня 2022
Надежда Анкудинова
Управляющая сетью медицинских центров в СПб
Мастер-класс: БезОКЛАДная система мотивации.
17:15 - 18:15 4 июня 2022
17:15 - 18:15 4 июня 2022
Марина Сергеева и Александр Воронихин
Марина Сергеева - управляющий партнер Центра персональной Стоматологии Владимира Новикова (г. Москва).
Александр Воронихин - основатель системы лояльности для медицинского бизнеса LoyalMed.
Мастер-класс: Как и зачем повышать лояльность сотрудников.
16:00 - 17:00 5 июня 2022
16:00 - 17:00 5 июня 2022
Юсиф Акберов и Елена Талько
Юсиф Акберов - владелец сети клиник «Имплант-52» (г. Нижний Новгород).
Елена Талько – совладелец клиник «Атмосфера» (г. Белгород) и «911» (г. Смоленск)
Мастер-класс: Личный опыт решения управленческих задач клиники, в том числе с применением программы «DentalPRO».
17:00 - 18:00 5 июня 2022
17:00 - 18:00 5 июня 2022
Алексей Великий
Основатель сети клиник GEN87.
Мастер-класс: Как построить подразделение Эстетической Медицины в стоматологической клинике.
Цена до 22 Мая 2022 04-05 июня 2022 года - 2 дня участия
В стоимость входит:
Рассадка в выбранной части рядов
Питание (2 кофе-брейка и обед - на каждый день)
Посещение выставочной зоны
Посещение 1 выбранного мастер-класса
Телеграмм-чат с лекторами
Телеграмм-чат с участниками Конференции
Подарки от компаний-партнеров
Участие в розыгрыше
+скидка за группу из: 2 участника - 5% 3 участника - 10% 4 участника - 15%
1 - 10 ряды 260 мест
49 900 ₽
11 - 15 ряды 130 мест
44 900 ₽
16 - 23 ряды 208 мест
40 900 ₽
Цена После 22 Мая 2022 04-05 июня 2022 года - 2 дня участия
1 - 10 ряды 260 мест
59 900 ₽
11 - 15 ряды 130 мест
54 900 ₽
16 - 23 ряды 208 мест
50 900 ₽
Эстетическая косметология как инструмент удержания клиентов и расширения чека в стоматологической клинике. Советы, лайфхаки, кейсы.
Алексей Великий
Основатель сети клиник GEN87.
Зарегистрироваться
Инновации 2022 года в коммуникации с пациентами. Эффективный медицинский маркетинг новой реальности.
Александр Шиманский
Управляющий партнёр, CEO Zabota2.0. Zabota2.0 - медицинская аналитическая система коммуникации с пациентами. К системе подключено более 900 клиник в 86 регионах России. Более 15 лет опыта организации и управления компаниями в разных сферах. Успешно реализовано более 300 проектов повышения эффективности медицинского бизнеса. Руководит работой с ключевыми клиентами и партнерами, отвечает за стратегию развития компании. Спикер международных медицинских форумов. Финалист международных конкурсов медицинских IT проектов. (Марафонец, совершил восхождение на Эльбрус)
Зарегистрироваться
Уже пора или еще не поздно? 10 актуальных рецептов от стоматологаайтишника в реалиях 2022 года.
Александр Шиманский
Врач-стоматолог, опыт управления ведущей клиникой региона - за 9 лет рост выручки в 9,5 раз. Основатель проекта DentalPRO - программы эффективного управления стоматологией http://dental-pro.online
Зарегистрироваться
Ст.238 УК РФ, как действуют правоохранительные органы, что им необходимо доказать, чтобы привлечь врача к ответственности.
Роман Шпак
Юрист на стороне медицинских учреждений, медиатор, специализирующийся в областях медицинского права, российского и международного коммерческого права, осуществляющий юридическое сопровождение медицинских учреждений. Лицензированный адвокат в Израиле и Российской Федерации. Магистрант факультета «Медицинское право и биоправо» МГЮА им. О.Е. Кутафина. Автор статей и постоянный спикер стоматологических форумов.
Зарегистрироваться
Как не потерять свою клинику? Преемственность и наследование. Неочевидные риски и инструменты
Константин Терентьев
Советник Президента Global Dent Group по экономическому развитию и управлению рисками. Бакалавр в области бизнесадминистрирования. Тьютор Школы бизнеса Open Britain University по курсу «Финансы и маркетинг». Тьютор Южно-Уральского государственного университета по авторскому курсу «Финансовое моделирование». Аттестат ФКЦБ категории 1.0 бессрочный.
Зарегистрироваться
Потребительский экстремизм: пошаговый алгоритм от конфликта до решения суда
Мария Галюкова
Зарегистрироваться
Не только проверка карт! Организация работы Главного Врача в стоматологической клинике
Александр Семёнов
Бизнесконсультант ТОП стоматологических клиник в 16-ти регионах РФ. С 2000 г. успешно реализовано более 40 стратегических проектов повышения эффективности стоматологического и косметологического бизнеса. Образование: МГТУ им Н.Э. Баумана. Высшее техническое, факультет «Биомедицинская техника». Высшее экономическое, факультет «Инженерный бизнес и менеджмент». Высшее медицинское образование. Врач-стоматолог.
Зарегистрироваться
Цифровой Бизнес Интеллект
Алекс Ройтблат
Доктор философии в области психологии. Предприниматель - Сооснователь сети стоматологий DEMOKRAT. Изучаю Каббалу и Ведическую культуру на протяжение 4 лет. Магистр По Восточной Психологии.
Зарегистрироваться
ТЕМА МЕРОПРИЯТИЯ
Программа уточняется
Зарегистрироваться
Владимир Горбунов
Антикризисный руководитель группы клиник "Президент".
Зарегистрироваться
ТЕМА МЕРОПРИЯТИЯ
Ситуационное Лидерство в условиях хаоса.
Зарегистрироваться
Татьяна Лукачич
Специалист в области тренинга и персонального коучинга с 1995 года.Образование западное.
Генеральный Директор двух западных тренинговых компаний. До этого-опыт работы в западных компаниях в должности HR Директора, Административного Директора, Директо
Зарегистрироваться
ТЕМА МЕРОПРИЯТИЯ
Программа уточняется
Зарегистрироваться
ТЕМА МЕРОПРИЯТИЯ
Программа уточняется
Зарегистрироваться
Людмила Богуш
Бизнес-тренер №1 по управлению временем, владелец компании BogushTime, автор технологии управления временем BogushTime, патента на планировщик BogushBook.
Автор разработки приложения по управлению временем для iPad, которое называется Time Optimizer.
Зарегистрироваться
ТЕМА МЕРОПРИЯТИЯ
Автоматизация системы управления стоматологической клиникой
В течение последнего года наши клиники демонстрируют стабильный результат прироста порядка 60% от года к году. Мы открыли 5 новых клиник в разных регионах России и сформировали полноценную управляющую компанию, расположенную в Москве и Ростове-на-Дону. Все это стало возможным благодаря тотальной оцифровки всех процессов, показателей и анализа основанного не на субъективной оценке показателей, а на объективных данных. О том, как внедрить подобную методологию в ежедневную практику, управляя дистанционно, Сергей Мельников расскажет в своём докладе.
Зарегистрироваться
Сергей Мельников
Эксперт в управлении медицинским бизнесом с опытом более 15 лет, эксперт в медицинском маркетинге. Врач.
В роли руководителя медицинских организаций прошел 2 кризиса. Автор курсов для руководителей и собственников клиник. Экс-руководитель группы клиники сети ПрезиДент.
Зарегистрироваться
Герман Клименко
Российский деятель российской IT-индустрии, владелец интернет-компании LiveInternet. Основатель и владелец новостного агрегатора на основе данных из социальных сетей — MediaMetrics. Председатель правления Института развития интернета с февраля 2015 года по 4 декабря 2017 года.
Советник президента Российской Федерации В. Путина по вопросам развития интернета (4 января 2016 — 13 июня 2018).
Действительный государственный советник Российской Федерации 3 класса (с 2016 года). Создатель и руководитель Баннерной системы «LBE», счётчика TopList, каталога веб-сайтов List.Ru..
Зарегистрироваться
ТЕМА МЕРОПРИЯТИЯ
Всем ли нужен AI?
Зарегистрироваться
Яна Стюф
Медиатор, работающий на профессиональной основе Юрист, кандидат медицинских наук Член Национальной ассоциации профессиональных медиаторов «ПАРИТЕТ» Прошла курс по Европейским стандартам медиации, имею право на проведение сессий на территории Евросоюза. Базовое образование: медицинское, юридическое, преподаватель.
Зарегистрироваться
ТЕМА МЕРОПРИЯТИЯ
Медиативные техники в работе персонала клиники - новая парадигма общения в медицинской организации.
Самый доступный для пациента способ оценить врача – поговорить с ним. В отличие от медицины, в коммуникации пациент чувствует себя экспертом. Именно поэтому «сервисные» жалобы составляют подавляющее большинство жалоб в здравоохранении. Работа по диагностике и профилактике конфликтов в клинике имеет четкие алгоритмы: Распознаем конфликт на ранних стадиях – инструменты персонала и руководителя Тактика и стратегия урегулирования разногласий с пациентом: разбираемся сами или зовем на помощь юриста. Воронка работы с конфликтом в медицинской организации.
Зарегистрироваться
ТЕМА МЕРОПРИЯТИЯ
Программа уточняется
Зарегистрироваться
Андрей Курпатов
Президент Высшей школы методологии, основатель интеллектуального кластера «Игры разума». Создатель современной модели психотерапии, автор более 100 научных работ и 12 монографий, а также научно-популярных книг по психотерапии, психологии, философии и методологии, изданных тиражом более 7 млн. экземпляров и переведённых на 9 языков.
Основные направления научной деятельности А.В. Курпатова связаны с прикладными аспектами наук о мозге, этому же посвящены и его многочисленные лекции в России и за рубежом. Он является автором первого и единственного на сегодняшний день научно-популярного пособия по нейробиологии мышления на русском языке «Чертоги разума».
Создатель проекта интеллектуального образования нового формата «Академия смысла», где участники обучаются технологиям эффективного мышления.
Зарегистрироваться
ТЕМА МЕРОПРИЯТИЯ
Программа уточняется
Зарегистрироваться
Габриель Асулин
Габриэль Асулин является консультантом в области маркетинга и владельцем компании «Коммерческие решения для стоматологических клиник». В последние годы Габриэля считают «гуру» в области маркетинга и продвижения стоматологических клиник. Он консультировал сотни стоматологических клиник и разработал эксклюзивную методику, которая успешно применялась во многих стоматологических клиниках по всему миру и в России. Габриэль Асулин – известный лектор, ведущий семинары и мастер-классы по всему миру.
Зарегистрироваться
ТЕМА МЕРОПРИЯТИЯ
За что и как "наказывают" стоматологические клиники. Судебная практика.
Судебные процессы по стоматологии стали весьма распространённым способом разрешения спора между пациентом и клиникой. Для того, чтобы руководителю клиники принять решение о целесообразности проведения судебного процесса, необходима информация о современных тенденциях судебной практики по данной категории дел. В докладе будет собрана и проанализирована информация о судебных решениях по стоматологии за 2021 год, в которых докладчики принимали непосредственное участие.
Представят: 1. Полную информацию об основаниях исков со стороны пациентов. 2. Какие стоматологические услуги входят в повышенную зону риска". 3. Судебные решения по конкретным делам и размерам выплат.
Авторы полагают, что данная информация будет интересна не только для руководителей клиник, но и для врачей, которые стремятся улучшить качество и сервис стоматологических услуг.
Зарегистрироваться
Вадим Черкашенин+Андрей Яременко
Яременко Андрей Ильич - Президент Стоматологической Ассоциации России, главный стоматолог Санкт-Петербурга, главный челюстно-лицевой хирург Северо-Западного федерального округа, доктор медицинских наук, профессор, ведущий эксперт Росздравнадзора, челюстно-лицевой хирург, врач-стоматолог хирург.
Черкашенин Вадим Александрович - адвокат медицинских клиник по спорам с пациентами, кандидат юридических наук, представитель медицинских холдингов и отдельных медицинских клиник в судах общей юрисдикции и арбитражных судах, автор статей и семинаров по медицинскому праву, модератор портала для врачей medikprav.ru.
Почетный член Европейской ассоциации преподавателей высшей школы «HISTES»
Основатель 2х онлайн-школ, имеющих европейскую сертификацию
Автор книг по маркетингу со взрывными результатами продаж
Его клиенты: Mail group, Suzuki, сеть ресторанов Maison-dellos, Kotex, ПАО "Энергомашбанк", Cordiant, Grass, Промис др.
Зарегистрироваться
ТЕМА ДОКЛАДА
Креативные инструменты для привлечения пациентов, взрывного роста продаж и монетизации услуг медицинских центров и клиник.
Тезисы: - кросс-маркетинг как инструмент эффективного развития медицинского бизнеса и привлечения пациентов без затрат на рекламу - создание добавочной ценности к своим услугам для увеличения среднего чека и продаж - как зарабатывать не только на своих услугах, но и на своих ресурсе - креативные инструменты для отстройки от конкурентов и увеличения прибыли медицинского бизнеса
ЗАПИСАТЬСЯ
Евгений Бойченко
Доцент, руководитель программы «МВА – Маркетинг-Менеджмент» Московской международной высшей школы бизнеса «МИРБИС». ОБЛАСТИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ СПЕЦИАЛИЗАЦИИ:
Аудит маркетинга.
Постановка маркетинга в компании.
Формирование потребительских сообществ.
С 1999 года по настоящее время: генеральный директор консалтинговой компании UFK
Реализованы маркетинговые проекты и обучающие программы для таких крупных компаний, как:
Автор учебника «Поведение потребителя» (изд-во «Эксмо») из серии «Полный курс МВА»; учебно-методических пособий по маркетингу («МИРБИС»), статей и обзоров.
Зарегистрироваться
ТЕМА ДОКЛАДА
Программа уточняется
ЗАПИСАТЬСЯ
Олег Брагинский
Кандидат технических наук, доцент. Автор 75 книг, 111 вебинаров, 1'025 статей и 4'000 подкастов. Основатель «Школы траблшутеров», стоматологического салона «вГолливуд» и директор «Бюро Брагинского».
Зарегистрироваться
Вадим Черкашенин+Андрей Яременко
Яременко Андрей Ильич - Президент Стоматологической Ассоциации России, главный стоматолог Санкт-Петербурга, главный челюстно-лицевой хирург Северо-Западного федерального округа, доктор медицинских наук, профессор, ведущий эксперт Росздравнадзора, челюстно-лицевой хирург, врач-стоматолог хирург. Черкашенин Вадим Александрович - адвокат медицинских клиник по спорам с пациентами, кандидат юридических наук, представитель медицинских холдингов и отдельных медицинских клиник в судах общей юрисдикции и арбитражных судах, автор статей и семинаров по медицинскому праву, модератор портала для врачей medikprav.ru.
Зарегистрироваться
ТЕМА ДОКЛАДА
Чему стоматологиям следует поучиться у корпораций?
Консультант и бизнес–тренер, стаж в профессии 29 лет. Управляющий партнёр консалтинговой компании «Amadeus Group», Рига, Латвия
Эксперт по регулярному менеджменту (отладка корпоративного управления и профессиональная эксплуатация сотрудников);
Авторские программы обучения для руководителей: • Программа «Homo Boss: Человек Управляющий» (повышение управленческой квалификации руководителей) - 5 базовых курсов, 17 семинаров; • Программа «Короли и Капуста: МАТЧАСТЬ корпоративного управления» («переподготовка» для Первых Лиц, собственников и генеральных директоров) - три курса, 9 учебных дней; Конкурентное преимущество: системный подход и технологичность методик управления. Семинары охватывают все компетенции, нужные для профессиональной эксплуатации компании и сотрудников.
Кредо: «Да» - технологиям, «Нет» - волшебным таблеткам. Член совета акционеров и совета директоров ряда компаний. В качестве независимого директора содействую стратегическому развитию бизнеса и/или повышению качества оперативного управления.
В числе клиентов (Латвия, Россия, Украина, Беларусь, Молдова): Додо Пицца, Тюмень Агро, Группа «РОДИНА», РОССЕТИ Сибирь, «Росгосстрах», ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга», АО «ВЕРТЕКС», «Нобель Ойл», «БАРКЛИ», «Томскнефть», «Ростелеком», «Ямалгазинвест», «АЛАДУШКИН Групп», «SPLAT», «Ростовская Нива», «Брусника», «Фармстандарт», «СБЕР Банк», «СОВКОМБАНК», «МТБ Банк», «Донской Табак», «Мясницкий ряд», «Абамет», «Сладонеж», «СТА Логистик», «Интертрансавто», «Савушкин Продукт», «EKF», «БФТ», «Этажи», «Таркос», «Эколэнд», «Зелёная Долина», ГК «Gremm Group Real Estate Management», «Сибинтел холдинг», «MC-Bauchemie», «Kronuss», «Unimars»
Зарегистрироваться
ТЕМА ДОКЛАДА
Программа уточняется
ЗАПИСАТЬСЯ
27 ноября с 15:00-17:00
Конфликты в коллективе.
Может ли существовать коллектив без конфликтов? Как этого добиться?
Каковы основные причины конфликтов в коллективе? Можно ли исключить конфликтогены?
Стадии развития конфликта и стратегия поведения руководителя на каждом из них.
ЗАПИСАТЬСЯ
26 ноября с 10:00 до 18:00
«Конфликтный пациент в стоматологической клинике» Потребительский экстремизм в медицине.
Каждая клиника в своей работе сталкивается с конфликтными пациентами. И это в нашей работе вполне нормально, хотя и не очень приятно.
Избежать конфликтов невозможно и даже ошибочно. Ини будут всегда.
Каждый член коллектива стоматологической клиники, сталкиваясь с конфликтным пациентом, обязан не только уметь правильно действовать, но и распознавать конфликты и предполагаемые риски от них на ранней стадии. При переходе к пациент-ориентированной системе отношений в клинике существует необходимость активировать позитивную функцию конфликта на основе коллегиальной модели взаимоотношений врача и пациента. Конфликты учат нас, как стать лучше. И учат грамотной защите в случае необоснованных, нереалистичных требований пациентов.
В случаях, если требования пациента не обоснованы, клиника должна уметь грамотно и эффективно защитить свои интересы.
Об этом и многом другом мы будем говорить на новом курсе по медицинской конфликтологии, первой частью которого является обсуждение проблем конфликтов пациента и клиники.
1) Юридические основы прав пациента – на что пациент может рассчитывать в соответствии с законом
Права клиники при взаимоотношениях с пациентом для защиты своих интересов.
Обязанности стоматологической клиники с точки зрения закона: что именно клиника обязана делать для пациента и почему.
Обязанности пациента – ведь у него есть не только права.
Ответственность клиники за нарушение прав пациента.
Ответственность пациента за нарушение своих обязанностей.
Предконфликтная стадия и ее своевременное выявление как основа решения конфликтных ситуации на уровне профилактики.
Стадия развития конфликта или начало открытого противоборства сторон. Выбор тактики, линии поведения, системы защиты.
2) Наиболее типичные точки контакта при возникновении конфликтов в клинике Регистратура, телефонные переговоры, электронная переписка, кабинет врача, куратора или руководителя. Тактика поведения и основные ошибки.
3) Виды конфликтов в медицине
Пациент-клиника.
Врач-пациент.
Клиника (врач) – родственники пациента.
Ключевые отличия данных типов конфликтов и тактика поведения руководителя и членов коллектива.
Объективные, субъективные и нереалистические ожидания и требования пациента в процессе конфликта.
Тактика поведения руководства при различных по типам требованиях пациентов, а также при смешанных требованиях.
4) Типичные темы конфликтных ситуаций в клинике Жалобы на ценовую политику, неполучение информации об услугах, (не)гарантийные случаи, ошибочные медицинские заключения врачей из других клиник, эстетическая неудовлетворенность результатом, сроки и этапность работы, неудовлетворенность полученным клиническим результатом и тд.
Как правильно реагировать? Необходимый алгоритм действий и документов.
5) Потребительский экстремизм как вариант развития конфликтной ситуации
Признаки потребительского экстремизма
Как выявить экстремиста на ранней стадии конфликта
В чем отличие обычного пациента от экстремиста
Что делать, если экстремисты – родственники, а не сам пациент.
Взгляд со стороны закона на потребительский экстремизм и злоупотребление правом.
6) Стадия разрешения конфликта и ее варианты
Примирение сторон после переговоров. Досудебное урегулирование. Варианты документального оформления и практические советы по реализации.
Использование института медиации (участие посредника).
Мировое соглашение. Содержание и правильное составление документа.
Судебный процесс и решение суда. Особенности отстаивания позиции клиники с практическими рекомендациями.
7) Практическая часть
Грамотное поведение сотрудников клиники при начале конфликта с пациентом. Скрипты и алгоритмы для каждого сотрудника клиники.
Получение письменной претензии и реакция клиники: сроки, содержание ответа, возможные риски.
Действия при запросе пациентом медицинской документации: что и как выдавать, сроки выдачи, список документов.
Если за пациента переговоры ведут родственники или третьи лица: права и полномочия, варианты ответов, критерии оценки их права на представление интересов пациента.
Отказ клиники в продолжении лечения: документальная фиксация виновных действий пациента, список документов, алгоритм составления и ознакомления пациента.
Претензии со стороны представителей несовершеннолетних: кто и как может представлять интересы ребенка, правовые нормы, алгоритм поведения.
Досудебные претензии пациентов и правильное реагирование на них.
Переговоры в процессе конфликта, обмен документами,
Аудио- и видеозапись как предмет доказательства позиции сторон в суде и на досудебном этапе.
Врачебная комиссия как важный инструмент в разрешении конфликтов
Самостоятельно составляем ответ на претензию: если согласны с ней и если не согласны
Сами пишем протокол заседания врачебной комиссии по разбору конфликтной ситуации
Множество реальных ситуаций из жизни с примерами и способами решения.
После семинара вы точно сможете юридически грамотно решать любые конфликтные ситуации с пациентами.
ЗАПИСАТЬСЯ
Место проведения
г. Москва, Lotte Hôtel MoscowЗал конференции КЭМ
4 июня 2022 в 21:00
КОКТЕЙЛЬНАЯ ВЕЧЕРИНКА
Вас ожидает тусовка в одном из лучших ресторанов г. Москвы, совместно с лекторами и организаторами конгресса, а также, специально приглашенными гостями, имеющими всероссийскую известность (участие по желанию).
СТОИМОСТЬ
20 000 ₽ для участников конгресс(первым 20 оплатившим)